¿Cuál es el horario de atención

Atendemos sus incidencias en el horario de oficina habitual, de Lunes a Viernes de 9h a 14h y de 15h a 18.30h.

Si tengo un problema informático, ¿cuál es tiempo de respuesta?

El tiempo de respuesta ante un aviso puede variar dependiendo de la gravedad de la incidencia, aunque por lo general son resueltas en pocas horas. Nuestra intención es que cualquier problema que tenga quede resuelto en el mismo día.

¿Tendría alguna permanencia al contratar el servicio?

No tiene ningún tipo de permanencia, más allá de su suscripción como cliente de Cliniwin

¿Los precios incluyen IVA?

No, ninguno de los precios mostrados en nuestra web tienen incluido el IVA u otros impuestos autonómicos especiales (IGIC, IPSI, etc.).

Soporte técnico remoto

Podemos ayudarles con cualquier incidencia informática que se presente en su clínica, tanto en lo relativo a impresoras, actualizaciones, antivirus, etc. Pero tenga cuenta que no siempre se podrán resolver de forma remota y deberá recurrir a un técnico que efectúe reparaciones in situ, por ejemplo, cuando exista un fallo en hardware, necesidad de formatear equipos o cuando no funcione internet.

Prioridad del servicio

Aquellos clientes que tienen contratado un plan de Soporte Técnico cuentan con prioridad respecto a los clientes que no lo suscribieron, dado que su soporte no incluye asistencias sin relación con el programa de gestión. De necesitar ayuda en este sentido, se les asistirá pero siempre con coste y sin prioridad.

Auditoría inicial

Al suscribir el plan de Soporte Técnico realizaremos una auditoría totalmente gratuita para evaluar el estado de su sistema informático, de esta manera podremos anticiparnos a posibles fallos e incidencias, mejorar el funcionamiento del equipo informático y prevenir cualquier avería.

Asesoramiento informático

El servicio de asesores tecnológicos tiene la función de resolver cualquier cuestión que pueda surgir en su clínica, bien relacionado con ordenadores, redes o internet, o en el ámbito de la adquisición de nueva radiología, incluyendo sistemas 3D. Nos encargaremos de indicarles cuáles son las soluciones más acertadas para sus necesidades.

Ofertas en software y hardware

Contamos con numerosos partners tecnológicos que ofrecen un generoso descuento a nuestros clientes a la hora de contratar sus servicios, por ejemplo, antivirus para los equipos de su clínica o un backup en la nube para guardar de forma segura su información.

Venta y configuración de ordenadores

Si necesita equipos para su clínica, solo tiene que informarnos. Realizaremos la búsqueda de los ordenadores más adecuados para sus necesidades, informándonos de los requisitos necesarios y los configuraremos para que todo funcione sin problemas.

Intermediación con software radiología

Si compró a través de nosotros la aparatología para su clínica, nos encargamos de intermediar con las distintas empresas para que se encarguen de reparar, actualizar o solucionar cualquier incidencia que tengan con la misma.

Desplazamientos a las instalaciones del cliente

Si considera que puede necesitar un técnico en sus instalaciones, tiene la posibilidad de contactar para, eventualmente y sujeto a disponibilidad, coordinar una asistencia in situ, que tendrá un pequeño coste adicional, más el importe del desplazamiento.

Asistencia in situ

En caso de que una incidencia no se pueda resolver de forma remota y el cliente requiera que uno de nuestros técnicos se desplace a sus instalaciones, se facturará de forma independiente y bajo aceptación de presupuesto previo.

Hardware, consumibles o software de terceros

En el coste del servicio no están incluidas las piezas que se necesiten para una reparación, consumibles o software y licencias de terceros, aunque somos distribuidores autorizados de las principales marcas de referencia. Evidentemente, no damos soporte ni facilitamos programas sin licencia original.

Tengo un dominio y página web. ¿Podéis ayudarme?

Por el momento no disponemos de un departamento encargado del diseño y desarrollo de sitios web, por lo que deberá gestionar este servicio con su proveedor habitual.

Utilizo programas de terceros, ¿estarían cubiertos?

Siempre intentaremos resolver el problema, aunque es posible que, ante situaciones complejas o desconocimiento, deban recurrir al servicio técnico del fabricante. Para programas utilizados en radiología suministrada a través de nosotros, intermediaremos con las otras empresas para solucionar el problema.

¿Realizan instalaciones o montaje de redes?

No, para este tipo de trabajos deben contactar con un especialista. Aunque siempre podremos asesorarles para que contraten lo que mejor se adapte a sus necesidades.